Politica de rambursare

Politica de retur – Memorelo

Majoritatea produselor Memorelo sunt realizate la comandă și personalizate cu fotografiile, numele sau textele alese de tine. Mai jos găsești în ce situații poți returna un produs și cum funcționează procesul.

1. Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 (Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.
Îți trimitem însă, înainte de producție, o previzualizare a designului ori de câte ori este posibil – te rugăm să o verifici cu atenție (nume, date, fotografii).

2. Produse nepersonalizate
Pentru produsele care nu sunt personalizate ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea și ambalajul în care l-ai primit. Costul transportului de retur este suportat de client.

3. Produse deteriorate, defecte sau greșite
Verifică te rugăm coletul imediat după primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat, are un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii (inclusiv o greșeală de personalizare din partea noastră), scrie-ne în cel mult 14 zile de la primire la contact@memorelo.com, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îți refacem produsul gratuit sau îți returnăm banii, la alegerea ta, iar toate costurile de transport sunt suportate de noi.

4. Cum inițiezi un retur
Trimite-ne un e-mail la contact@memorelo.com cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom răspunde cu instrucțiunile de expediere. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de a primi confirmarea noastră – coletele trimise fără confirmare sau cu ramburs nu pot fi acceptate.
Adresa de retur: Tonecs 2000 Ltd. (Memorelo), str. Dr. L. Zamenhof nr. 32, 9000 Varna, Bulgaria.

5. Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te anunțăm dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru comenzile plătite ramburs – prin transfer bancar în contul indicat de tine). Poate dura câteva zile în plus până când banca afișează suma.

6. Anularea comenzii
Poți anula o comandă gratuit până în momentul în care intră în producție. Scrie-ne cât mai repede la contact@memorelo.com.

Contact
Tonecs 2000 Ltd. (Memorelo) · EIK 200585883
str. Dr. L. Zamenhof nr. 32, 9000 Varna, Bulgaria
E-mail: contact@memorelo.com · Telefon: +359 87 660 9092