Întrebări frecvente

Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, personalizare, livrare și retur. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne oricând prin pagina de Contact.

Livrare

Cât durează livrarea?
Livrarea se face prin curier (Cargus, FAN Courier, DHL Express, GLS sau Sameday) în 5–7 zile lucrătoare. Pentru produsele personalizate, termenul începe să curgă după finalizarea detaliilor comenzii.

Cât costă livrarea?
Costul de livrare este fix – 35 lei pentru colete de până la 1 kg.

Cum îmi urmăresc comanda?
Primești automat actualizări privind starea comenzii pe adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii.

Personalizare

Cum personalizez un produs?
Pe pagina produsului încarci fotografia dorită și/sau adaugi textul (nume, mesaj), apoi vezi o previzualizare în timp real înainte de a adăuga produsul în coș. Pașii detaliați îi găsești în Ghidul de personalizare.

Ce fotografii sunt recomandate?
Folosește imagini clare, de rezoluție mare și bine luminate, pentru ca produsul final să arate cât mai bine.

Pot vedea produsul înainte de a comanda?
Da, previzualizarea îți arată exact cum va arăta produsul personalizat înainte de finalizarea comenzii.

Comenzi și plată

Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti cu cardul online sau ramburs la livrare.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Contactează-ne cât mai repede prin pagina de Contact. Vom face modificarea dacă produsul nu a intrat încă în producție.

Retur

Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care există o eroare evidentă din partea noastră (produs, dimensiune sau culoare diferite). În acest caz, poți solicita returul în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Vezi detaliile în Politica de retur.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Inspectează coletul la primire și contactează-ne imediat, cu fotografii, pentru a găsi rapid o soluție.